市南区举办“新时代中小物业企业发展论坛”

　　中国山东网青岛11月28日讯 11月28日，市南时代市南区物业办组织辖区物业企业举办“新时代中小物业企业发展”论坛，区举企业青岛合生物业管理发展联盟及部分中小物业企业代表参加会议。办新

　　此次论坛以“创新、物业合作、发展共生”为主题，论坛对当下中小物业发展困境和发展方向进行研讨，市南时代邀请深圳中小物业企业联盟秘书长王荷作了“中小物业公司的区举企业发展前景和面临的问题”主题演讲，青岛合生物业管理发展联盟理事长魏超雄作了“中小物业企业的办新挑战和机遇”主题发言，各参会企业代表对论坛议题进行了热烈讨论，物业对物业企业未来发展方向达成系列共识。发展

　　市南区物业办杜希娟主任指出：中小物业企业是论坛辖区物业管理区域的主力军，他们服务的市南时代好与坏，关系到广大业主的区举企业幸福生活指数。希望通过此次论坛能够与广大物业服务企业达成思想共识。办新

      一是需要加快提升物业管理行业标准，过去传统的“扫地看大门”的服务思维已远远满足不了广大业主日益增长的多样化、多元化服务需求，企业要生存、要发展，必须牢固树立以“业主为核心”的思想，根据广大业主需要，提升物业服务标准。二是需要加快聚集行业发展资本。现在我们多数中小物业企业，用工都是以中老年人为主体，这确实能降低用工成本，但是，这种低成本服务必然导致发展的低效率，导致企业发展的边缘化。人才，特别是专业人才是企业未来发展最大的资本。三是需要要加快提升企业自身价值。价值决定价格，改变服务价格应从提升服务价值做起。随着人们收入水平的提高，业主对居住环境和服务标准也会相应提高，特别是市南区居住人群生活水平相对较高，且周边高端物业服务小区相对密集，很容易产生对比效应。在这种情况下，中小物业企业拼实力明显处于劣势，唯一出路就是拼服务，通过改善服务提升自身价值。如本月24日上午10点，我区金茂湾物业小区发生楼内住户火灾，金茂湾物业迅速启动应急预案，第一时间报警并实施灭火和疏导居民，由于处置及时得当且消防设施良好，配合消防部门近用15分钟就将火扑灭。有几名参与救火的物业管理人员因吸入过量浓烟出现缺氧症状，被送去了医院，这起火情不但没有引起舆论负面舆情，反而增加了社会和业主对物业企业价值的认同，这就是我们物业企业价值所在。四是需要加快推进物业服务科技化。今天论坛的主题之一就是创新，物业服务企业通过互联网等信息化平台，可以有效提高物业管理和服务效率，过去业主交物业费需要跑到物业去交、也可能需要物业上门去收，现在通过信息化平台在网上就可以直接办理，工作效率明显提高。通过信息化技术平台，过去我们物业企业无法实现的服务都有可能实现，这就要求物业服务企业必须转变观念，过去总是盯着业主的物业费，总盼望着能不能多长点物业费，甚至以为业主服务要求太高需求太多，现在看这种眼光是短浅的，我们物业企业应该转变观念，从过去盯业主钱包向盯业主需求、盯市场钱包转变一下。比如，通过我们物业信息化平台为业主提供更多的定制型、菜单型服务，在方便业主的的同时，会拓展我们的服务，会提升业主的满意度，也会得到比业主物业费用更加客观的收益。五是需要要加快推进物业服务行业创新。今天我们论坛谈到的很多观点、很多举措处处体现了创新意识。如，有过去的单打独斗、各自为战转为组团发展、合作共生，这是物业行业发展的一大创新，过去大家是相互竞争的身份，在物业服务标准两级分化日益凸显，市场竞争日益激烈的市场条件下，我们的中小物业服务企业再不提高服务标准，必将被高端服务吃掉市场。然而在我们中小物业企业依靠自身无法改善提升服务标准的条件下，合作就必将成为我们物业企业新的发展方向，相互信赖，融合发展，方能共赢。当然，创新也是多方面的，不仅要观念和意识的上创新，还要有管理和技术等方面的创新。六是需要加快推进物业企业信用体系建设。物业企业和业主是合同关系，这中间最重要的桥梁就是信用、信誉和信任。比如说，为什么有的物业项目收费率很高，有的很低，为什么有的满意度很高，有点很低，这就是服务与信用的关系，服务高于合同，业主必然满意，必然信任，服务低于合同，业主必然反对，必然不信任。通过进一步加强物业企业信用体系建设，有利于推动物业服务行业持续健康发展。 ( 王庆臣) 

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